Questions et réponses - Carte-cadeau virtuelle

• • * ## ACHAT ET EXPÉDITION

Est-ce qu’il y a des frais rattachés à la carte-cadeau ?

Non, il n’y a pas de frais rattachés à la carte-cadeau. Nous vous facturons uniquement la valeur nominale de la carte-cadeau. Il n’y a pas de frais de livraison pour la carte-cadeau virtuelle, puisqu’elle est envoyée par courriel.

Puis-je modifier la valeur d’une carte-cadeau une fois le paiement effectué?

Pas pour le moment.

Comment puis-je annuler l’achat d’une carte-cadeau?

Si la carte-cadeau n’a pas encore été envoyée, vous pouvez annuler l’achat en communiquant avec le service à la clientèle. L’annulation peut faire l’objet de certaines restrictions.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal.

Qu’est-ce qu’un code de sécurité de carte de crédit et pourquoi dois-je fournir cette information?

Pour vous protéger des transactions non autorisées, nous exigeons le code de sécurité de votre carte de crédit.

• Visa, Mastercard et Discover : le code à trois chiffres est imprimé au verso de la carte, sur l’espace réservé à la signature. Il est indiqué immédiatement après le numéro de compte.
• American Express : le code est imprimé au recto de la carte, au-dessus du numéro de carte estampé, soit à gauche ou à droite*.

* Remarque : un petit pourcentage de comptes American Express est virtuel (pas de carte de crédit physique), comme certains comptes d’entreprise ou d’achats. Si vous êtes titulaire d’un tel compte, veuillez entrer le code de sécurité 5555.

Quand l’achat sera-t-il débité de ma carte de crédit?

Le montant sera porté à votre compte au moment de l’achat. Cette transaction apparaitra sur votre relevé de la façon suivante : HARRY ROSEN EGIFT CARD.

Quand l’achat sera-t-il débité de mon compte PayPal?

Le montant sera porté à votre compte au moment de l’achat.

Puis-je acheter une carte-cadeau virtuelle pour moi-même?

YOui. Pour ce faire, rendez-vous à la section « De quelle façon souhaitez-vous transmettre la carte-cadeau? », cliquez sur l’onglet Envoyer par courriel, et entrez vos propres coordonnées dans les champs sous Destinataire. Indiquez aussi votre nom dans le champ Nom du destinataire dans la section du haut montrant l’aperçu de la carte-cadeau. Ensuite, complétez l’achat de la manière habituelle. Lorsque vous recevrez la carte-cadeau par courriel, suivez les directives pour la récupérer et l’utiliser.

Puis-je envoyer deux cartes-cadeaux virtuelles (ou plus) à deux personnes (ou plus) ayant la même adresse courriel?

Oui. Si vous envoyez des cartes-cadeaux individuelles à tante Marie et à oncle Jim à leur adresse courriel commune, chaque personne recevra son propre message indiquant qu’elle a reçu une carte-cadeau Harry Rosen de votre part. Le contenu du courriel sera adressé à chaque personne respective, selon l’information que vous avez entrée lors de l’achat; par exemple, « Marie Tremblay, Jean Juneau vous a envoyé une carte-cadeau Harry Rosen de X $.

RÉCEPTION ET UTILISATION

Quand le destinataire recevra-t-il la carte-cadeau?

Cette carte-cadeau est transmise par courriel à la date d’envoi que vous avez sélectionnée, sauf dans de rares cas où un délai de traitement plus long est requis. Si vous choisissez l’envoi le jour même, dans la plupart des cas, la carte-cadeau sera transmise dans l’heure suivant l’achat. Si vous choisissez une date ultérieure, la carte-cadeau sera expédiée le matin de la date d’envoi prévue. Pour en savoir plus sur ce type de carte, consultez la section Cartes-cadeaux virtuelles ci-dessous.

Que recevra le destinataire de la carte-cadeau virtuelle?

La carte-cadeau virtuelle est transmise par courriel à la date d’envoi que vous avez sélectionnée. Le destinataire reçoit un message l’informant du cadeau qu’il a reçu, avec un lien pour le récupérer en ligne. Ce lien l’amène à une page qui montre la carte-cadeau virtuelle que vous avez créée (image, nom du destinataire, message personnalisé), ainsi que la valeur et le code d’identification de la carte. La page contient aussi des directives simples sur l’utilisation de la carte, y compris des étapes d’impression. Parfois, des offres et promotions spéciales sont aussi indiquées sur la page.

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau virtuelle?

Vous pouvez utiliser la carte-cadeau virtuelle en ligne à HarryRosen.com ou dans n’importe quelle succursale Harry Rosen, y compris les magasins-entrepôts.

La carte-cadeau doit-elle être imprimée en couleurs, ou à l’aide d’une imprimante spéciale?

Non et non. Vous pouvez imprimer la carte avec la plupart des imprimantes standard au bureau et à domicile, en noir et blanc ou en couleurs. Certains appareils donnent d’excellents résultats, alors que d’autres, plus anciens, n’impriment pas très bien les images. Le plus important est que le numéro de la carte soit clair et lisible (autrement, vous devrez peut-être changer la cartouche d’encre de l’imprimante).

À quel moment la carte-cadeau viendra-t-elle à échéance?

La carte-cadeau n’a pas de date d’échéance. Nous vous recommandons toutefois de l’utiliser dans un court délai pour ne pas l’oublier.

Puis-je ajouter un autre montant sur la carte-cadeau après avoir dépensé le montant initial?

Pas pour le moment.

SÉCURITÉ ET FIABILITÉ

Le processus de commande est-il sécurisé?

Tous les renseignements personnels et financiers sont transmis à l’aide du protocole HTTPS et du chiffrement SSL, selon une technologie de pointe assurant la protection des consommateurs. En arrière-plan, votre navigateur Web envoie tous ces renseignements par chiffrement SSL. Le processus d’achat de carte-cadeau est entièrement conforme aux normes PCI. Pour toute question ou préoccupation, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Comment empêcher un courriel de carte-cadeau d’être considéré comme un message indésirable?

Nous respectons les meilleures pratiques de l’industrie afin d’assurer la bonne transmission des courriels de cartes-cadeaux. Malgré cela, il est toujours possible qu’un message soit traité comme un pourriel ou que le destinataire ne le remarque pas dans sa boite de réception. Vous recevrez un premier courriel qui confirme l’envoi de la carte-cadeau virtuelle, puis un second vous informant que le destinataire a ouvert son courriel. Si le message de la carte n’a pas été lu dans les 15 jours suivant la transmission, vous recevrez un courriel vous donnant la marche à suivre pour résoudre la situation.

Comment puis-je savoir si le destinataire a bien reçu la carte-cadeau virtuelle?

Vous recevrez un premier courriel qui confirme l’envoi de la carte-cadeau virtuelle, puis un second vous informant que le destinataire a ouvert son courriel. Si le message de la carte n’a pas été lu dans les 15 jours suivant la transmission, vous recevrez un courriel vous donnant la marche à suivre pour résoudre la situation. Vous pouvez aussi communiquer avec le service à la clientèle et fournir le numéro de commande que vous avez reçu au moment de l’achat pour vérifier si le destinataire a ouvert le courriel de la carte-cadeau.

Comment signaler une carte-cadeau perdue?

Comme la carte-cadeau a une valeur en argent, elle doit être conservée de façon sure à tout moment. En cas de perte, communiquez immédiatement avec le service à la clientèle. Si la carte-cadeau n’a pas été dépensée ou qu’une partie du montant n’a pas été utilisée, nous pouvons annuler la carte originale et réémettre une nouvelle carte-cadeau avec la valeur restante.

Que se passe-t-il si quelqu’un copie la carte-cadeau imprimée?

Notre technologie de pointe empêche la fraude, mais vous devez conserver la carte-cadeau de façon sure pour votre propre protection. Si quelqu’un copie la carte et utilise le montant total, votre exemplaire n’aura plus de valeur. Peu importe le nombre de copies imprimées, la valeur est directement associée au numéro de la carte-cadeau. Lorsqu’une personne utilise ce numéro, le montant de l’achat est déduit du total de la carte. Si vous soupçonnez quelqu’un d’avoir copié ou volé une carte-cadeau, communiquez immédiatement avec le service à la clientèle. Tout montant non utilisé pourra être réémis sur une nouvelle carte-cadeau.

Qui est CashStar?

CashStar est une entreprise établie dans le Maine, aux États-Unis, qui se spécialise dans les cadeaux numériques et qui permet aux consommateurs et aux entreprises de commander et d’envoyer des cartes-cadeaux par internet en toute sécurité. CashStar propose une plateforme de paiement sécurisé et un service conçu pour combler l’écart entre les cadeaux virtuels et physiques. Sa technologie est entièrement conforme aux normes PCI.