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Service à la clientèle

Mise à jour sur l'expédition : Grève de Postes Canada

En raison de la grève en cours chez Postes Canada, nous expédions désormais toutes les commandes via FedEx afin d'assurer une livraison dans les délais.

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Mes commandes

OPTIONS D’EXPÉDITION

Livraison accélérée gratuite pour toute commande de 250 $ ou plus (100 $ ou plus si vous êtes membre).

Envoi standard : 10 $

  • De 2 à 5 jours ouvrables presque partout au Canada (service économique de FedEx).

Envoi accéléré : 15 $

  • De 1 à 3 jours ouvrables presque partout au Canada (service économique de FedEx).

Service du lendemain : 25 $

  • De 1 à 2 jours ouvrables presque partout au Canada pour une commande passée avant midi (HE) (service du lendemain de FedEx).

Ramassage en magasin : GRATUIT

  • Vous pouvez cueillir les articles le jour même ou le lendemain à la plupart des succursales quand les produits sont tous en stock à cette adresse. Si nous devons faire venir des articles de nos autres sites de distribution, prévoyez jusqu’à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons de l’avancement de la commande par courriel. Choisissez votre magasin attitré pour accélérer le processus.


Une garde-robe renouvelée, moins de déchets


Expédition sans papier!


Vos confirmations d'expédition par courriel incluront désormais les bordereaux d'expédition.


Détails d’expédition :

  • Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • L’expédition et la livraison se font du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
  • Vous recevrez une confirmation dès que nous expédions vos articles.
  • La date de livraison exacte dépend du service d’envoi choisi au moment de payer votre achat, ainsi que de la période de traitement.
  • Vous pouvez suivre votre colis dès que l’entreprise de messagerie en prend possession.
  • Nous pouvons seulement expédier des commandes au Canada.
  • Nous ne pouvons pas expédier de meubles dans les régions éloignées.



RAMASSAGE EN MAGASIN

Pour passer une commande et la cueillir à l’intérieur du magasin, suivez les étapes ci-dessous. ​

Pour passer une commande :
1. Ajoutez les articles désirés au panier d’achat.
2. Sélectionnez l’option « Ramassage en magasin » dans le panier d’achat.
3. Choisissez une succursale.

Pour cueillir une commande :
1. Veuillez attendre d’avoir reçu un courriel qui confirme que des articles sont prêts à ramasser avant de vous rendre en magasin.
2. Lorsque vous recevez ce courriel, nous vous encourageons à réserver une plage horaire pour nous indiquer à quel moment vous passerez prendre vos produits.
3. Vous devrez présenter à notre personnel ce courriel de confirmation (imprimé ou sur votre appareil mobile) et une pièce d’identité émise par le gouvernement.
4. À votre arrivée, présentez-vous plutôt au comptoir de service (ou à l’endroit indiqué sur place) et un conseiller ou une conseillère vous aidera avec plaisir. ​

Veuillez passer prendre votre commande dans les 14 jours de la confirmation.

Vous pouvez aussi obtenir plus d’information en lisant notre foire aux questions.



ENVOI DES CARTES-CADEAUX ÉLECTRONIQUES

Nous expédions la carte-cadeau virtuelle directement à l’adresse courriel du destinataire. L’envoi prend habituellement quelques minutes seulement.

Vous recevrez un message dès que la personne a ouvert son courriel.</p>



POLITIQUE DE RETOURS

Si un produit acheté dans un magasin Harry Rosen ou à harryrosen.com ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat (en magasin) ou de livraison (dans le cas d’une commande Web). Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.