CLUB HARRY : FOIRE AUX QUESTIONS

Trouvez ce que vous cherchez :

Qu'est-ce que le CLUB HARRY ?

CLUB HARRY est notre programme de fidélité client qui offre trois niveaux de statut : CONNAISSEUR, TITANE et DIAMANT, chacun avec son propre ensemble d'avantages basés sur vos dépenses annuelles totales.

• Les membres CONNAISSEUR bénéficient d'avantages tels que des retouches standardisées, des offres personnalisées, l'expédition gratuite pour les commandes de plus de 100 $ et un taux de gain de 1 % pour les points sans exigence de dépense minimale.

• Les membres TITANE bénéficient d'avantages supplémentaires tels qu'un abonnement gratuit au magazine Harry, l'entretien des vêtements, un cadeau annuel et un taux de gain de 1,5 % pour les points lorsqu'ils dépensent entre 2,5 k$ et 10 k$ annuellement.
• Les membres DIAMANT ont accès à tous les avantages de statut, aux événements VIP, au service à la clientèle prioritaire, à l'expédition gratuite et à un taux de gain de 2 % pour les points lorsqu'ils dépensent plus de 10 k$ annuellement.

Comment puis-je m'assurer de recevoir tous les avantages du CLUB HARRY ?

Pour accéder à tous les avantages lorsque vous magasinez en ligne, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte pendant le processus de commande. Être connecté vous permet de gagner des points, de vous qualifier pour des retours gratuits sur des marchandises à prix régulier, de profiter de frais d’expédition réduits et d’accéder à des modifications gratuites, ainsi qu’à d’autres avantages exclusifs.

Pour les achats en magasin, veuillez fournir une adresse courriel valide associée à votre compte CLUB HARRY. Cela garantit que le taux de gain de base et les avantages additionnels sont appliqués au point de vente.

Où puis-je voir mes informations de fidélité ?

Visitez CLUB HARRY et connectez-vous à votre compte pour consulter vos informations de fidélité, qui incluent votre solde de points actifs et en attente, votre activité de points et vos offres personnalisées.

Puis-je utiliser deux adresses courriel différentes pour le même compte ?

Non, une seule adresse courriel peut être associée à un compte CLUB HARRY. Pour maximiser vos bénéfices, nous vous recommandons d'utiliser une adresse courriel/compte CLUB HARRY lors de vos achats pour gagner des récompenses gratuites plus rapidement. Pour fusionner votre compte, veuillez contacter le service à la clientèle.

Puis-je me désinscrire du programme ou fermer mon compte ?

Oui, vous pouvez vous désabonner du programme CLUB HARRY à tout moment, mais vous perdrez tous les points accumulés. Veuillez visiter le service à la clientèle.

Statut de fidélité

Comment puis-je atteindre le niveau suivant de statut de fidélité ?

Votre statut de fidélité est déterminé par vos dépenses annuelles totales chez Harry Rosen. Pour atteindre le niveau suivant de statut de fidélité, vous devez répondre à l'exigence de dépenses minimales spécifiée pour le niveau de statut supérieur. Une fois que vous avez atteint ce seuil de dépenses, il y a une période d’attente de 30 jours après votre achat avant que les avantages du nouveau statut n’entrent en vigueur. Le délai de 30 jours est conçu pour s'aligner sur notre politique de retour. Une fois la période d'attente terminée, vous commencerez à gagner des points de fidélité au nouveau taux de base correspondant à votre statut rehaussé. Cela signifie que vous recevrez des avantages et des récompenses supplémentaires associés au niveau de fidélité plus élevé. Pour les lignes directrices de dépenses et les exigences spécifiques pour chaque niveau de statut de fidélité, veuillez vous référer à harryrosen.com/clubharry pour voir les détails des exigences de statut.

Comment puis-je maintenir mon statut ?

Pour maintenir votre statut actuel, vous devez satisfaire à l'exigence de dépenses annuelles minimales. Harry Rosen Inc. évaluera vos dépenses annuelles entre l'exercice précédent du 1er janvier au 31 décembre et attribuera votre nouveau statut de fidélité en fonction de vos dépenses totales au cours de cette période. Les nouveaux statuts de fidélité sont attribués le 1er février de chaque année.

Gagner et échanger des points

Où puis-je voir mon solde de points ?

Le solde de points est mis à jour en temps réel sur votre reçu de magasin ou en vous connectant à votre compte sur CLUB HARRY

Quelle est la valeur de mes points et comment puis-je les échanger ?

Chaque point a une valeur de 0,01 $. Pour échanger vos points, vous devez accumuler un minimum de 5 000 points, ce qui équivaut à 50 $. Une fois que vous avez atteint ce seuil, vous pouvez commencer à utiliser vos points pour des achats. Veuillez garder à l'esprit que vous ne pouvez pas initier un échange jusqu'à ce que votre solde total de points atteigne 5 000 points ou plus. Remarque : il y a une période d'attente de 30 jours avant de pouvoir dépenser vos points gagnés. Cela s'aligne sur la politique de retour.

Pourquoi y a-t-il une période d'attente de 30 jours pour les points que j'ai gagnés ?

La période d'attente de 30 jours pour les points gagnés (points de base et points bonus) s'aligne sur notre politique de retour. Pendant ce temps, les points que vous avez gagnés sont en état d'attente pour tenir compte des retours ou des échanges potentiels.

Puis-je utiliser mes points pour payer un achat ?

Oui, vous pouvez utiliser vos points comme mode de paiement si vous avez accumulé plus de 5 000 points. 5 000 points = 50 $. Cela peut simplement se faire au point de vente dans nos magasins Harry Rosen ou en ligne à harryrosen.com.

Puis-je utiliser mes points pour payer l'expédition ?

Non, l'expédition ne peut pas être payée par échange de points. L'expédition est toujours gratuite pour les membres DIAMANT. Les membres CONNAISSEUR et TITANE sont admissibles à l'expédition gratuite après avoir dépensé un minimum de 100 $.

Vais-je gagner des points si j'échange des points ?

Les membres ne gagnent pas de points lors de l'échange comme mode de paiement, mais vous pouvez être admissible à des offres personnalisées où des points bonus sont appliqués.

Puis-je gagner des points sur l'achat d'une carte-cadeau Harry Rosen ?

Non, vous ne pouvez pas gagner de points lorsque vous chargez des fonds sur une carte-cadeau Harry Rosen. Cependant, vous gagnerez des points lorsque vous utiliserez la carte-cadeau comme mode de paiement.

J'ai passé une commande, mais je ne vois pas mes points ajoutés à mon compte.

Veuillez vérifier le résumé de vos points sur la page de votre compte de membre. Si vous ne voyez pas vos points énumérés, veuillez visiter pour obtenir de l'aide.

Puis-je gagner et échanger des points chez The Outlet ou shopfinalcut.com ?

Non, actuellement, vous ne pouvez pas gagner et échanger des points chez Harry Rosen Outlet ou shopfinalcut.com. Cependant, veuillez rester à l'affût pour les futures mises à jour et annonces de Harry Rosen, car nous pouvons instaurer de nouvelles options pour gagner et échanger des points dans un avenir proche.

Qu'arrive-t-il à mes points lorsque je fais un retour ?

Les points gagnés à partir d'un article retourné seront automatiquement déduits de votre compte.

Si j'échange un article, aurai-je toujours mes points ?

Lorsque vous échangez un article, c’est comme le retourner et l’acheter à nouveau. Vos points seront ajustés en fonction de la façon dont vous les avez initialement gagnés. Si vous avez gagné des points bonus sur l’objet que vous retournez, ces points seront également ajustés. Lorsque l’échange est traité, les points bonus ne peuvent pas être émis de nouveau si l’offre à durée limitée a expiré ou s’il s’agissait d’un code d’utilisation unique.

Est-ce que je perds des points si un ajustement de prix est traité ?

Vous risquez de perdre des points si un ajustement de prix est traité. Les ajustements de prix impliquent généralement de traiter la transaction comme un retour au prix d’origine et une nouvelle vente du même article au nouveau prix. Dans ce processus, tous les points bonus qui ont été gagnés sur l’achat initial peuvent également être déduits.

Puis-je utiliser les points que j'ai gagnés si je ferme mon compte ?

Non, si vous fermez votre compte, les points que vous avez gagnés ne seront pas utilisables. Une fois votre compte fermé, tous les points accumulés seront considérés comme expirés et ne pourront pas être réactivés ou utilisés pour un futur échange. Nous vous recommandons d'utiliser vos points avant de fermer votre compte pour tirer le meilleur parti de vos récompenses.

Puis-je utiliser plusieurs offres sur une seule commande ?

Veuillez vous référer aux modalités et conditions d'offres spécifiques pour plus d'informations sur la combinaison de plusieurs offres.

Que sont les offres personnalisées ?

Les offres personnalisées sont des occasions de bonus adaptées spécifiquement à chacun des membres, offrant des avantages supplémentaires au-delà des taux de gain de base du programme de fidélité. Ces offres exclusives seront communiquées aux membres par divers canaux, y compris par courriel et harryrosen.com.

Comment puis-je voir les offres personnalisées sur la page Mon compte ?

Pour accéder aux offres personnalisées et les consulter sur la page Mon compte, les membres doivent se connecter à leur compte. Il est important de vérifier régulièrement les mises à jour, car de nouvelles offres personnalisées sont ajoutées régulièrement.

Les offres personnalisées sont-elles toujours disponibles ?

Veuillez noter que la disponibilité des offres personnalisées peut varier et être modifiée sans avis préalable. Il est recommandé de rester à jour sur la page Mon compte et par le biais de notifications par courriel pour profiter des dernières offres.

Mon ami a reçu une offre spécifique, mais on ne m'en a pas parlé. Pourquoi ne suis-je pas admissible ?

De nombreuses offres sont personnalisées en fonction de facteurs tels que le statut de membre et l'engagement. Votre ami a peut-être reçu une offre spécifique parce qu'il répondait à certains critères. Restez à jour sur vos canaux de communication pour les futures offres exclusives.

Retouches

Si j'achète un complet chez Harry Rosen Outlet, puis-je profiter de mon statut de fidélité et l'apporter dans un magasin Harry Rosen pour un ajustement gratuit ?

Non, nous n'offrons pas nos services de retouche Harry Rosen aux achats effectués chez Harry Rosen Outlet, quel que soit votre statut de fidélité CLUB HARRY. Les avantages et les bonus associés à votre statut de fidélité CLUB HARRY, y compris l’ajustement gratuit, sont généralement applicables aux achats effectués dans les magasins principaux Harry Rosen. Les politiques et les services offerts à Harry Rosen Outlet peuvent différer de ceux offerts dans les magasins principaux. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les services spécifiques disponibles chez Harry Rosen Outlet avant de faire un achat.

Donner des points de membre à membre

Comment puis-je donner des points en cadeau à un autre membre ?

Pour donner des points à un autre membre, veuillez procéder comme suit :

• Accédez à votre compte CLUB HARRY ou cliquez sur https://www.harryrosen.com/fr/my-club-harry
• Assurez-vous d'avoir un solde de points actif (non en attente) d'au moins 50 $ ou 5 000 points, car il s'agit du montant minimum pour donner des points.
• Cliquez sur Donner des points pour les amis et la famille.
• Entrez l'adresse courriel du destinataire.
• L'expéditeur et le destinataire seront informés par courriel des points offerts.

• Il y a une limite maximale de 5 000 $ par année pour les dons de points. Cette limite est réinitialisée le 31 décembre de l'année suivante.
• Une fois que les points sont donnés, il n'y a pas d'option pour rejeter le cadeau. Les points sont immédiatement supprimés du compte de l'expéditeur.
• Si le destinataire reste inactif avec Harry Rosen pendant 24 mois (aucune activité), il peut perdre les points donnés, conformément aux modalités et conditions du CLUB HARRY.
• Les points offerts n'ont aucun impact sur le statut de fidélité du destinataire. Le calcul du statut est basé sur les propres dépenses du destinataire.

Puis-je annuler ou inverser un transfert de points ?

Non, il n'est pas possible d'annuler ou d'inverser le transfert de points entre les membres. Une fois que les points ont été transférés d'un membre à un autre, la transaction est finale et ne peut pas être annulée.

Faire un don de points

Puis-je faire don de points à une cause caritative ?

Oui, vous avez la possibilité de faire don de vos points CLUB HARRY à une cause caritative - pendant certaines périodes. Lorsque vous choisissez de faire don de vos points, cela vous permet de contribuer à des initiatives caritatives soutenues par Harry Rosen en utilisant les points que vous avez gagnés. Vous ne recevrez pas de reçu pour fins d'impôt.

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Groupe

Qu'est-ce qu’un groupe ?

Un groupe permet aux membres du statut DIAMANT de partager leurs avantages de statut de fidélité avec leur famille et leurs amis. Les membres admissibles peuvent ajouter jusqu'à cinq (5) personnes à leur compte CLUB HARRY, leur permettant de bénéficier des avantages de statut élevés comme obtenir 2 % de remise en points, profiter de l'expédition gratuite et de l’accès à des expériences élevées.

Qui peut être ajouté au groupe ?

Les membres CONNAISSEUR et TITANE du CLUB HARRY peuvent être ajoutés à un groupe. Ces personnes gagneront ensuite des points au niveau du statut DIAMANT et auront accès à des expériences et à des avantages similaires à ceux des membres DIAMANT.

Quels avantages les membres du groupe peuvent-ils bénéficier ?

Les membres du groupe gagneront 2 % de remise en points, profiteront de l'expédition gratuite et de l'accès à des expériences élevées.

Le solde de points et la capacité d'échange sont-ils partagés entre les membres du groupe ?

Non, chaque membre du groupe aura son propre solde de points distinct. L'activité de points n'est pas partagée entre les membres du groupe, ce qui signifie que vous ne pouvez pas échanger les points des autres contre du crédit.

Quels sont les avantages de la participation?

En guise de remerciement pour votre participation, les membres du CLUB HARRY bénéficient d'un rabais écologique TerraCycleMD de 500 points du CLUB HARRY* lorsqu'ils retournent leur sac à vêtements Harry Rosen. De plus, vous obtiendrez 500 points supplémentaires si vous réutilisez un sac à vêtements lors d'un achat ultérieur.