67 ans de Demander à Harry
Alors que nous célébrons notre 67e anniversaire, Ian Rosen réfléchit sur l’héritage de son grand-père qui inspire notre approche moderne pour vous aider à paraître et à vous sentir à votre meilleur.
Il y a soixante-sept ans, mon grand-père Harry a ouvert une boutique de 500 pieds carrés avec l’ambition de partager sa passion des vêtements pour hommes; il était véritablement obsédé par le savoir-faire nécessaire à la confection d’un complet sur mesure seyant pour les hommes de toutes tailles. Cependant, il n’avait pas prévu obtenir tant de savoir de la part de ses clients, simplement en les écoutant.
Où prévoyez-vous porter ce complet ? À quoi ressemblent vos déplacements ? Qu’est ce que vous aimez le plus dans votre veston préféré en ce moment ? Les réponses à ces questions lui permirent d’acquérir la capacité de jumeler le bon vêtement à la bonne personne mieux que quiconque. La légende de Harry Rosen débuta.
Avec le temps, en gagnant la confiance de ses clients, la conversation s’est inversée. Au lieu que ce soit Harry qui pose les questions, ses fidèles clients se tournaient maintenant vers lui pour obtenir des réponses aux questions clés qui les concernaient sur une base quotidienne : Quelle devrait être la largeur du revers de mon pantalon ? De quelle longueur dois-je faire dépasser la manchette de ma chemise ? Quel type de noeud de cravate convient bien pour cette occasion ? L’idée de “Demander à Harry” devint le concept derrière la célèbre campagne publicitaire aidant Harry Rosen à devenir un nom reconnu à Toronto. Cela est resté dans notre ADN jusqu’à aujourd’hui – nous estimons devoir répondre à tous les enjeux auxquels fait face un homme lorsqu’il se prépare pour sa journée.
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Je ne mentirai pas – nous n’aurions jamais pensé, avec la pandémie obligeant plusieurs de nos merveilleux clients à travailler de la maison et passer du temps dans un cadre moins formel, que nous puissions renforcer cette idée comme jamais auparavant. Et c’est justement notre passion pour les vêtements qui nous permet de le faire. Quel pantalon dois-je acheter si je reste assis à table toute la journée ? Comment puis-je être confortable à la maison et avoir l’air professionnel sur un appel vidéo ? Comment puis-je changer du traditionnel complet-cravate à quelque chose de plus créatif pour ma garde-robe ? Est-ce que je peux laver cela chez moi ? Voici les questions traitées par notre service client et nos conseillers vestimentaires pour soutenir notre clientèle à travers le pays cette année.
Quand la pandémie nous a forcé à changer nos relations vers des voies numériques, nous sommes restés à l’écoute et avons beaucoup appris, tout comme Harry il y a 67 ans. Nous avons permis à nos conseillers vestimentaires hautement qualifiés de choisir soigneusement sur notre site web des produits et tailles spécifiques pour tous nos clients et avons créé une excellente gamme d’options que nous allons lancer plus tard cette année. Listes d’achats personnalisées, shopping par magasin et plusieurs nouvelles façons de découvrir les produits que vous allez sûrement apprécier sont à venir au fur et à mesure que nous continuons d’évoluer pour mieux vous aider à magasiner selon vos propres termes.
À chaque fois que je fais une tournée d’un magasin avec Harry, nous respectons une règle stricte : nous devons en ressortir avec trois ou quatre commentaires de clients qui nous permettra de bonifier leur expérience. Tout cela pour vous dire que nous sommes toujours à l’écoute et tellement reconnaissants de la confiance que vous nous allouez pour vous aider à paraître et à vous sentir à votre meilleur.
Ian Rosen est notre vice-président au contenu numérique et aux strategies (et le petit-fils de Harry).
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