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FAQ
Modalités et conditions

CLUB HARRY : modalités et conditions

Bienvenue au programme de fidélité CLUB HARRY TM, détenu et exploité par Harry Rosen Inc. Les présentes modalités et conditions régissent votre participation au programme. En adhérant au CLUB HARRY TM, vous reconnaissez et acceptez de respecter ces modalités. Veuillez les lire attentivement

Trouvez ce que vous cherchez :



Vie privée

Voir la politique sur la protection des renseignements personnels de Harry Rosen Inc ici.

Admissibilité à l'adhésion

Pour devenir membre du CLUB HARRY, vous devez créer un compte en ligne ou fournir une adresse courriel valide. Ce faisant, vous acceptez ces modalités et conditions et devenez membre du programme. Vous pouvez vous inscrire en ligne à harryrosen.com ou dans n'importe quel magasin Harry Rosen. Si vous passez à la caisse en tant qu'invité ou si vous ne fournissez pas votre courriel au point de vente, vous ne recevrez aucun avantage ou point sur vos transactions via le programme CLUB HARRY.

Avantages du programme

En tant que membre du CLUB HARRY, vous bénéficierez d'avantages et de récompenses exclusifs basés sur vos dépenses annuelles. Les membres sont admissibles à certains avantages du programme selon leur statut de membre.

Les membres CONNAISSEUR bénéficient d’avantages tels que des modifications gratuites, des retours gratuits, des tarifs d’expédition préférentiels, des dons de points de membre à membre, des expériences exclusives d’événements réservés aux membres et un taux de gagner de 1% pour les points sans exigence de dépense minimale.

Les membres TITANE bénéficient d'avantages supplémentaires tels l'entretien des vêtements et un taux de gain de 1,5 % pour les points lorsqu'ils dépensent entre 2,5 k$ et 10 k$ annuellement.

Les membres DIAMANT ont accès à tous les avantages de statut, aux événements VIP, au service client prioritaire et à un taux de gain de 2 % pour les points lorsqu'ils dépensent plus de 10 k$ annuellement.

Rehaussement du statut : les membres peuvent obtenir un statut de fidélité plus élevé en répondant à l'exigence de dépenses minimales pour le statut suivant. Une fois que vous atteignez ce seuil, il y aura une période d'attente de 30 jours après votre achat avant que les avantages du nouveau statut n'entrent en vigueur. Ce délai de 30 jours s’aligne sur notre politique de retour.

Réinitialisation du statut : le programme de fidélité CLUB HARRY fonctionne sur une période de 12 mois, du 1er janvier au 31 décembre. Pour maintenir votre statut, vous devez satisfaire à l'exigence de dépenses annuelles minimales. Le 1er février de chaque année, nous évaluerons vos dépenses totales du 1er janvier au 31 décembre et attribuerons votre nouveau statut de fidélité en conséquence. Veuillez noter que cette évaluation tient compte de la politique de retour de 30 jours.

Aperçu des avantages :

Expédition* standard gratuite

  • Clients non-membres / non connectés : Expédition standard et accélérée gratuite sur toutes les commandes > 250 $ (avant taxes)
  • CONNAISSEUR et TITANE Membres du CLUB HARRY - doit être connecté en ligne Expédition standard et accélérée gratuite sur toutes les commandes > 100 $ (avant taxes)
  • DIAMANT Membres du CLUB HARRY - doit être connecté en ligne Expédition standard et accélérée gratuite sur toutes les commandes


Retours en ligne GRATUITS

Retours en ligne gratuits pour les membres du CLUB HARRY sur les articles à prix régulier : En tant que membre important du CLUB HARRY, vous pouvez profiter de la commodité des retours gratuits pour les articles à prix régulier achetés en ligne.

Frais de service de retour en ligne de 10 $ sur les articles en vente:Pour tous les clients qui retournent les articles en vente achetés en ligne, des frais de service de 10 $ CAD seront déduits de votre remboursement. Ces frais de service de retour sont conçus pour confirmer l’état de votre retour et suivre l’avancement de sa livraison, vous offrant une sécurité et une tranquillité d’esprit supplémentaires.


Retouches gratuites

Nous sommes ravis d'offrir des services de retouche de base gratuits à tous les membres sur la marchandise à prix courant ou en solde. Notre politique comprend les retouches suivantes :
  • Veston: raccourcissement ou allongement des manches, abaissement du col ou équerrage des épaules, ajustements de couture latérale ou centrale
  • Pantalon: cintrage, agrandissement de la taille/siège, ourlet simple, revers, ou retouche d'ourlet de jean
  • Chemise: raccourcissement des manches, ajustements de pince

Pour profiter de ces retouches gratuites, il vous suffit d'apporter votre achat et votre reçu à notre magasin. Nos spécialistes des retouches vous aideront avec plus de détails et tout service supplémentaire.
Veuillez noter que le raccourcissement de veston et les boutonnières de manche ouvertes sur les vêtements où il ne s'agit pas d'une caractéristique standard, ne sont pas considérés comme une retouche et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. La marchandise ne peut pas être retournée ou échangée après avoir été retouchée.

Magazine Harry

Harry Rosen est fier de présenter le Magazine Harry, une source d'inspiration de mode, proposant des conseils d'experts.

Les membres TITANE et de statut supérieur reçoivent un abonnement gratuit au Magazine Harry. Des éditions leurs seront livrées à l'adresse de leur choix à chaque printemps et automne.

Des exemplaires gratuits du Magazine Harry sont disponibles pour le ramassage en magasin pour tous les clients.

Entretien des vêtements

Disponible pour les membres TITANE et DIAMANT, nous offrons des retouches gratuites pour les coutures fixes, les remplacements de boutons et les ajustements de taille en raison de changements de poids mineurs.

Veuillez prévoir plus de temps pour ces retouches afin d'assurer la longévité de votre garde-robe.

Certaines exclusions peuvent s'appliquer. Voir un associé en magasin pour plus de détails.

Donner des points de membre à membre

Processus :

  • Les membres peuvent donner des points en cadeau à un autre membre du programme CLUB HARRY.
  • Visitez harryrosen.com et connectez-vous à Mon compte.
  • Accédez au portail de dons dans la section Mon compte du site Internet.
  • Le montant minimum pour donner des points est de 5 000 points ou 50 $.
  • Le montant maximal à offrir et à recevoir est de 500 000 points ou 500 $par année.

Remarque: lorsqu'un transfert de points est terminé, il est final et ne peut pas être inversé ou rappelé. Veuillez faire attention lorsque vous donnez des points à un autre membre.

Frais:

Membres CONNAISSEUR et TITANE : le ratio de don est de 1:0.8.

Par exemple, lorsqu'un membre donne 5 000 points, le bénéficiaire recevra 4 000 points et 1 000 points expireront.

Membres DIAMANT : le ratio de don est de 1:1.

Par exemple, lorsqu'un membre donne 5 000 points, le bénéficiaire recevra la totalité des 5 000 points.

Veuillez vous assurer de connaître les frais et les ratios applicables en fonction de votre statut de membre lorsque vous donnez des points.

Offres personnalisées pour accélérer les gains

Les membres peuvent gagner des récompenses plus rapidement grâce à des offres personnalisées. Les offres personnalisées offrent des avantages supplémentaires au-delà des taux de gain de base du programme de fidélité.

Les offres sont communiquées via la page Mon compte sur harryrosen.com et/ou par courriel.

Pour afficher les offres sur la page Mon compte, connectez-vous régulièrement pour les mises à jour.

Les membres CONNAISSEUR et TITANE peuvent avoir besoin d'un code de coupon à la caisse, tandis que les membres DIAMANT reçoivent des offres personnalisées automatiques.

Chaque offre a ses propres modalités et conditions pour gagner et échanger des récompenses. Révisez attentivement les modalités de l'offre pour l'admissibilité, les critères de gain, le processus d'échange et les limites de temps.

Notez que la disponibilité des offres personnalisées peut varier et être modifiée sans avis préalable.

Faire un don de points

Harry Rosen activera occasionnellement la fonction d'échange de points pour les membres où ils peuvent utiliser leurs points pour soutenir des causes sociales.

Pour accéder à l'option d'échange, connectez-vous à votre compte et accédez à la page Mon compte sur le site Internet.

Veuillez noter que des reçus pour fins d'impôt ne seront pas fournis pour les dons de points

Une fois que les points sont donnés, le processus ne peut pas être inversé ou annulé.

Conseils de style vestimentaire personnel

Tous les membres auront accès à leur Conseils de style en vêtements personnels. Un Conseils de style en vêtements est la clé de tous les services exceptionnels offerts par Harry Rosen. Au fur et à mesure qu’ils comprendront vos besoins et vos goûts en matière de style de vie, ils utiliseront leur expertise et leur connaissance des produits pour vous aider à construire votre garde-robe au fil du temps. Beaucoup de nos clients ont aimé travailler avec nos Conseils de style en vêtements depuis plus de 20 ans, en s’assurant qu’ils ont toujours l’air et se sentent à leur meilleur.

Ménage de garde-robe sur demande

Conçu pour garder votre garde-robe fraîche, ajustée et au goût du jour. Besoin d'aide pour organiser votre garde-robe ? Les membres DIAMANT peuvent profiter d'un ménage de garde-robe et d'une évaluation vestimentaire à domicile. Notre Conseils de style vestimentaire examinera vos vêtements existants, vous suggérera des moyens de simplifier votre garde-robe et vous fournira une liste personnalisée d'articles à considérer. De plus, nous vous les livrerons personnellement sans que vous ayez à mettre les pieds en magasin.

Invitation à des événements privés

Les membres TITANE et de statut supérieur peuvent recevoir périodiquement des invitations EXCLUSIVES à des événements spéciaux organisés dans nos magasins (ou ailleurs !).

Accès aux expériences VIP

Le statut DIAMANT a accès à des forfaits d'accueil et à des solutions de voyage clés en main pour certains des événements les plus prestigieux du monde, tels que le Super Bowl, les Masters, la Coupe du Monde de football de la FIFA, la Formule 1, la Ryder Cup, le Kentucky Derby et bien plus encore. Propulsé grâce au partenariat de Harry Rosen avec The Traveller Inc.



Groupe - À Venir

Les membres du statut DIAMANT peuvent partager des avantages de statut de fidélité et peuvent ajouter jusqu’à cinq familles / amis à leur compte CLUB HARRY pour partager des avantages et un accès de statut élevés. 

Les membres ajoutés à ces ménages gagneront des points échangeables au taux de statut DIAMANT et bénéficieront d’un accès similaire aux expériences et à tous les avantages en tant que membre DIAMANT.

Remarque : les soldes de points et la capacité de rachat demeurent au niveau du client.



Accès prioritaire au service à la clientèle

• Réservé aux membres du statut DIAMANT qui reçoivent le statut de première ligne lorsqu'ils ont besoin d'appeler notre équipe du service à la clientèle. Un numéro spécial 1-800 sera partagé avec ces membres, qui recevront un service à la clientèle de haut niveau.

Gagner des points CLUB HARRY

Gains de points: En tant que membre du CLUB HARRY, vous gagnez des points à valeur échangeable sur chaque achat, ce qui vous permet d’accumuler et de dépenser vos points à votre convenance. Les points bonus sont appliqués proportionnellement pour assurer une répartition équitable des points en fonction du prix de l’article.

Gagner Des Taux Par Statut :
CONNAISEUR

  • Dépenses annuelles admissibles : < 2 500 $
  • Taux de revenu de base : 1%

TITANE
  • Dépenses annuelles admissibles : > 2 500 $
  • Taux de revenu de base : 1,5 %

DIAMANT
  • Dépenses annuelles admissibles : 10 000 $ >
  • Taux de revenu de base : 2%

Accumulation minimale de points : une fois que vous avez accumulé un minimum de 5 000 points actifs, vous pouvez les échanger contre de futurs achats.

Échange de points : Les points peuvent être utilisés comme méthode de paiement valide pour les marchandises régulières et les marchandises vendues. Les points peuvent être échangés contre le montant de la marchandise avant taxes. Veuillez noter que les points ne peuvent pas être échangés contre les frais suivants :

  • Frais d’expédition
  • Impôts et impôts
  • Services de modification
  • Services de réparation et de nettoyage de tiers
  • Cartes-cadeaux
  • Services externes fournis par des tiers

Expiration de points : Tous les points CLUB HARRY expireront si vous n'avez pas effectué d'achat ou d'échange admissible sur une période de 24 mois. Harry Rosen Inc. ne peut fournir aucun avis concernant l'expiration des points.

Retours :: Déduction de points : En cas de retour ou d’échange, les points bonus (actifs ou en attente) seront annulés proportionnellement, en fonction de la façon dont ils ont été gagnés à l’origine. Si vous retournez un article qui a été acheté à l’origine à l’aide de points échangés, ces points seront rajoutés à votre compte.

Solde de points négatif : dans de rares cas, un retour peut entraîner un solde de points négatif. Lorsque cela se produit, le compte CLUB HARRY du membre affichera un solde de ZÉRO. Tous les points gagnés lors d'achats admissibles futurs seront d'abord appliqués au solde négatif jusqu'à ce que le solde de points actifs atteigne le seuil minimum d'échange de 5 000 points. Le membre ne pourra pas échanger de points tant que le solde n'aura pas atteint ce seuil.

Inversion de points : les points déduits pour la marchandise retournée seront inversés et déduits du solde de points négatif du membre.

Ajustement de points : le solde de points du membre sera ajusté en conséquence pour refléter l'inversion des points échangés.

Exclusions: veuillez noter les exclusions suivantes pour gagner des points : Les points ne peuvent pas être gagnés sur la portion de crédit basée sur les points d'un achat. Les points ne sont pas attribués sur les taxes payées, les frais d'ajustement/retouche, les achats de cartes-cadeaux et les frais d'expédition.

Référez et gagnez

Les membres de CLUB HARRY gagnent 5 000 points bonus CLUB HARRY lorsqu'un ami effectue un achat de 250 $ ou plus (hors taxes) en utilisant leur code de référencement unique. Les points apparaîtront sur votre compte comme étant en attente immédiatement après l'achat admissible de votre ami et deviendront actifs après une période d'attente de 30 jours.

Les nouveaux membres du CLUB HARRY reçoivent 50 $ de rabais sur leur premier achat de 250 $ ou plus, applicable uniquement au premier achat et non cumulable avec d'autres promotions, sauf lors d'indication contraire. Cette offre exclut les cartes-cadeaux, les achats sur mesure et les commandes spéciales.

Harry Rosen se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme de référencement en tout temps et sans préavis. Les activités frauduleuses entraîneront la perte des points et la disqualification du programme. Les références effectuées par le biais de sites de pollupostage ou de coupons seront disqualifiées. Les points bonus CLUB HARRY gagnés sont soumis à la politique d'expiration standard du programme de fidélité. La participation au programme implique l'acceptation de ces conditions.

Communications par courriel

En acceptant ces modalités et conditions, vous accordez à Harry Rosen Inc. la permission de vous envoyer des courriels liés à la fidélité. Ces courriels peuvent inclure des informations importantes sur le compte, des mises à jour sur votre solde de points et des notifications liées au programme. Cependant, vous avez la possibilité de vous désabonner de ces communications à tout moment. Vous pouvez mettre à jour vos préférences de communication sur harryrosen.com ou contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Limites et responsabilités

Les points CLUB HARRY n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être réclamés à titre d'actif monétaire contre Harry Rosen Inc. Harry Rosen Inc. peut refuser les échanges de points, annuler les échanges réclamés ou déduire des points de votre compte s'il y a des erreurs ou des divergences dans le processus d'échange.

Annulation de l'adhésion

Si vous souhaitez annuler votre adhésion au CLUB HARRY, veuillez nous contacter directement

Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements, d'assistance ou de soutien liée au programme de fidélité CLUB HARRY, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dévoué. Vous pouvez contacter notre équipe du service à la clientèle ici

Résiliation et modifications

Harry Rosen Inc. se réserve le droit de résilier ou d'apporter des modifications au programme de fidélité CLUB HARRY TM à tout moment et de quelque manière que ce soit. Nous vous informerons de tout changement important apporté au programme ou aux présentes modalités et conditions par courriel. Votre participation continue au programme à la suite de tels changements signifie que vous les acceptez.

Harry Rosen Inc., 77, rue Bloor Ouest, suite 500, Toronto (Ontario), Canada M5S 1M2 HARRY ROSEN INC. Une tradition canadienne de la mode masculine depuis 1954.